【歐洲吵架王】德國Flixtrain誤點求償的故事

乘車時間：2022年7月
搭乘路線：慕尼黑→杜賽道夫
預計乘車時間：7.5小時
實際乘車時間：10小時
總誤點時間：2.5小時

這次從慕尼黑搭乘Flixtrain前往杜賽道夫，當時正值炎熱的夏天，歐洲很多火車都沒有安裝冷氣，Flixtrain也不例外，但為了省錢，單程才30€/人，能不搭嗎？不過也就此踏上地獄之旅....

當天氣溫大約27~30度，我記得火車開了大約1個小時後，在一個不知名的車站停靠，整台列車的乘客都被要求下車

因為不知道要等多久，工作人員也一問三不知，因此就算熱到快中暑，我們還是不敢離開列車旁走進車站月台躲太陽...為什麼不待在車上呢？因為車廂內跟烤箱沒兩樣，沒有冷氣也不能開窗戶^^

就這樣躲在列車與月台間的縫隙躲陽...1個多小時後終於！可以繼續搭車了！

開心地回到車上後，列車又開開停停的，而我也被曬到、悶到整個昏昏沉沉，再加上當時喉嚨痛到像被割，疑似是COVID19，之後的確也確診了...（雖然搭車當天快篩是陰性，但隔天就陽了...）

終於，原訂15:25抵達杜賽道夫，我們一直到18:00才抵達，整整延誤了2.5小時！

回家養病康復後，我開始向Flixtrain求償！

根據官網的求償規則↓

※誤點60~119分鐘：繼續搭同一班車抵達目的地者可以求償票價的25%；放棄搭車未抵達目的地者可以全額退費
※誤點120分鐘以上：繼續搭同一班車抵達目的地者可以求償票價的50%；放棄搭車未抵達目的地者可以全額退費

我屬於「誤點120分鐘且搭同一班車抵達目的地」的人，因此可以求償50%（但我真心覺得我可以求償100%好嗎= =在像烤箱的火車內待好待滿10小時欸！原本的計畫完全被打亂）

我火速在官網送出求償申請，附上車票與收據再等客服人員回覆即可，我是在8月送出申請的，但遲遲沒有得到回覆，在歐洲生活過的朋友告訴我，歐洲的辦事效率很差，至少要等1~2個月才會有消息，我就等阿等....等到10月，整整2個月，音訊全無！

我本來就不是一個很有耐心的人，我覺得我願意等2個月已經是我的極限了！

因此我直接打Flixtrain的客服電話，要問問到底怎麼一回事
大概等了10分鐘，終於接通客服了

我解釋了來龍去脈
客服卻回答：「要麻煩你使用線上客服系統與相關人員聯絡喔！」
我：「可是Flixtrain的頁面並沒有線上客服系統，我要去哪裡聯絡？」
客服：「要請你去Flixbus的頁面使用線上客服系統喔！」

這邊小小說明一下，這間交通運輸公司，是以歐洲跨國巴士Flixbus起家的，近期才新增Flixtrain這個火車品牌

Flixtrain官網：https://help.flixtrain.com/s/?language=en_IE
Flixbus官網：https://help.flixbus.com/s/?language=en_IE

我覺得很荒謬：(1) 語音客服無法解決 (2) 需透過另一個品牌的線上客服才能解決

好！我就到Flixbus的官網，並打開線上客服系統（其實就只是一個小小聊天室），輸入資訊後，又開始一連串的等待....

本來以為等個10分鐘應該就會有人回我了吧？

結果等了1小時才有人回^^

我又趕緊解釋來龍去脈，對方說「OK！再等我一下下喔！」

這一等又是40分鐘

我真的要抓狂，抓狂到一直傳憤怒鳥的照片給客服，還一直打語音客服電話告訴他們我一點耐心都沒有！！OMG

終於！最後客服說會盡快解決這件事，然後....

我在兩周後收到了50%的退費，總共15€

我等這15€等了兩個月又兩周又1小時40分鐘

謝謝齁！