【歐洲吵架王】要求SPOTAHOME租屋平台退費的故事

2023年初準備搬到柏林生活，無奈柏林是有名的找房地獄！我當時已經提前3~4個月找房，搜刮各大德國租屋網&FB社團，甚至還遇到租屋詐騙，不管怎樣就是找不到房。

有一天我搜尋到SPOTAHOME這個歐洲租屋平台，公司設立在西班牙，主打「線上看房、保證租屋」，他們是一個協助屋主與房客的第三方媒合平台，不提供實際看房，但每個房源都會提供實際的屋內影片。

網路上對於該平台的評價不多，不過看起來還不錯，因此我就決定在這個平台上下訂某個柏林房源。

要支付的費用除了首月租屋費及押金之外，還須支付SPOTAHOME的平台使用費以及房東的服務費。
我當時找到的房租費是860€/月；平台使用費是334€/次；房東服務費則是199€/次，真的貴到爆！！
但整體平均下來，還是比住airbnb或青旅便宜，因此我確認好房源後就下訂了...殊不知這是地獄的開始...

下訂後不到10分鐘，就收到了房東接受預訂的通知！

我整個放下心中的大石頭，「耶！不用露宿街頭囉！」
並且仔細看了一下預訂確認信：「請自行聯繫屋主以進行合約簽署與鑰匙交接等事宜」，信中也附上了屋主（其實是某間房屋公司）的連絡資訊，我趕緊寫了Email與對方聯繫，但等了2天都沒有收到回覆...

因此我便打電話向該房屋公司詢問，得到的消息卻是「屋主看錯我們的入住人數，以為是1人入住，確認後才發現是2人，因此取消我們的預訂。」

我的心情瞬間又down到谷底....

我便又詢問：「但我沒有收到任何取消通知、平台的預訂狀態一樣是booking accepted」
對方回覆：「我們也不知道，要請你直接跟SPOTAHOME聯繫，我們這邊確實發出取消通知了。」

與SPOTAHOME唯一的聯繫方式，是透過平台送出表單，並無其他Email或電話，什麼都沒有，只有平台！

我便火速填寫表單，並收到SPOTAHOME的自動回覆罐頭信件，上面寫明「會在營業時間的24小時內給我回覆。」

但我等了3天都沒等到消息，而平台上的訂單狀態依然顯示「預訂成功」。
我又再次送出申請，這次等了1天後仍然沒人理我，同時我突然收到信用卡扣款通知！SPOTAHOME寄信通知我已扣款1,194€！

糾兜媽ㄉㄟˇ！！

房東不是在4天前送出取消申請了嗎？為什麼我還會被扣款！？
從我下訂房源到現在已經過了一週了！
房東不理我（我後來還打電話請房東幫我問問SPOTAHOME目前的情形，但她說不要^^還叫我別再打了）、平台沒有在24小時內回覆甚至還扣我錢！
我整個牙起來！好啊！都不理我是不是！我就煩到你們願意理我！

我開始瘋狂上平台送出聯繫表單，同時也私訊轟炸SPOTAHOME的臉書，叫他們還我錢！

過了2小時，SPOTAHOME終於打電話給我了^^

電話中他們一點抱歉的fu都沒有，就是很官方的問我還要不要繼續在他們平台找房？他們願意協助我找房，但該付的錢還是要付喔！

我大聲地說ＮＯ！！！！！！

終於，掛掉電話後10分鐘，我收到了「預訂取消」的確認信，而費用則是會在15天內刷退。

真的是謝天謝地齁！

15天後我確實收到該筆款項刷退的確認，謝謝我的瘋狂，不然這4萬台幣就會一直卡在平台拿不回來了...